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Rétention ou réussite client : Duolingo VS Wefit

Dans le monde de la formation, il est fréquent de se réjouir d’une forte rétention des apprenants. Mais faut-il vraiment se réjouir lorsqu’un apprenant reste… sans jamais atteindre son objectif ? C’est la question que soulèvent deux exemples récents, très différents, mais particulièrement éclairants.

1. Duolingo : quand la gamification devient une fin en soi

C’est un témoignage trouvé sur les réseaux sociaux : une apprenante suit des cours d’arabe sur cette célèbre application d’apprentissage depuis maintenant trois ans. Bilan : elle peut lire quelques mots, comprend de grandes lignes… mais peine à parler.

Pourquoi ? Parce qu’une fois son premier cycle d’apprentissage terminé, le jeu a pris le dessus : encouragée par le système de points et de séries, elle a été incitée à découvrir d’autres langues plutôt qu’à approfondir l’arabe.

Aujourd’hui, elle sait lire l’arabe, a révisé son espagnol et a même des bases d’espéranto...

Mais son objectif initial – parler arabe – n’a toujours pas été atteint.

C’est le paradoxe de certaines approches gamifiées : elles excellent à fidéliser, mais parfois au détriment de l’objectif de fond.

2. EuroAirport & WEFIT GROUP : la réussite comme levier de fidélité

À l’inverse, WEFIT GROUP accompagne depuis 2017 l’EuroAirport Basel-Mulhouse-Freiburg dans la formation linguistique de ses équipes. Ici, le cadre est clair : chaque collaborateur suit une formation avec un objectif de niveau défini en fonction de son métier.

Et une fois l’objectif atteint… la formation s’arrête. Oui, à court terme, cela signifie un contrat qui prend fin. Mais à long terme, cette logique de résultat porte ses fruits :

• 277 formations réalisées, uniquement avec l’EuroAirport.
• Des recommandations actives qui nous ont permis d’accueillir de nouveaux clients.

C’est une belle preuve de confiance, et surtout un signe que lorsque la promesse est tenue, la relation client devient durable.

Faut-il choisir entre engagement et efficacité ?

La rétention est un indicateur utile, mais il ne doit jamais prendre le pas sur le véritable enjeu : accompagner l’apprenant jusqu’à son objectif. Et parfois, cela signifie accepter qu’une formation s’arrête… parce qu’elle a atteint son but.

Chez WEFIT GROUP, nous croyons que la meilleure manière de fidéliser un client, c’est de l’aider à réussir.

Et vous, qu’en pensez-vous ? Plutôt duolinguer, ou réussir avec nous ? ?